Los retornos inteligentes de la TI: de la seguridad a la rentabilidad

Con estuches COVID-19 en aumento de nuevo en Canadá y las nuevas restricciones que se imponen en muchas partes del país, mantener la continuidad comercial puede resultar un desafío a medida que la enfermedad refluye y refluye. Las perspectivas de tener potencialmente una vacuna disponible para la población en general en los próximos meses brindan cierta tranquilidad. Pero las implicaciones sociales del coronavirus serán duraderas a medida que las empresas sigan sometidas a estándares nuevos y más altos de salud y seguridad en el lugar de trabajo.

La tecnología inteligente y, de manera más general, la evolución de las demandas de TI, desempeñarán un papel cada vez más importante en el cumplimiento de estas nuevas expectativas. No solo persistirá el énfasis en los espacios desinfectados, también lo harán las formas en que nos hemos acostumbrado a interactuar durante el último año, incluida la colaboración digital y la conveniencia del comercio electrónico y las aplicaciones móviles para realizar transacciones y comunicarse instantáneamente a través de los dispositivos en nuestro puntas de los dedos.

En los planes de mi empresa para traer a los compañeros de equipo de regreso a nuestras oficinas, la tecnología ha estado en el centro de cómo implementamos un retorno responsable y más seguro. Inicialmente reabrimos nuestra sede canadiense en Montreal a mediados de agosto a aproximadamente el 10 por ciento de nuestros 420 compañeros de equipo en total allí. Invitamos a una proporción similar de compañeros de equipo a nuestras oficinas en Toronto, Calgary y Edmonton; se trataba de personas que preferían trabajar en un entorno más estructurado frente a la configuración de su hogar. Nuestro centro de distribución y laboratorios de servicio, ubicados a pocos minutos de nuestra oficina de Montreal, también han permanecido abiertos durante la pandemia, ya que muchos de los clientes a los que brindamos soluciones tecnológicas para brindar servicios esenciales como atención médica, educación, servicio público, etc.

Además de las medidas preventivas físicas, como el cumplimiento de la mascarilla facial, la separación entre escritorios de seis pies y la limpieza de rutina varias veces al día, hemos buscado una capa adicional de protección para nuestros compañeros de equipo a través de la tecnología. En cada una de nuestras ubicaciones clave, implementamos una plataforma de Internet de las cosas (IoT) que conecta dispositivos inteligentes que ayudan en la detección y prevención de enfermedades.

En circunstancias normales, la plataforma proporciona una vista fácil de usar de los datos recopilados en el borde, unificando la información de cualquier dispositivo conectado (sensores, cámaras y otras fuentes de IoT) para ayudar a obtener una inteligencia más profunda sobre la salud y la eficiencia de las operaciones diarias, ya sea que ser la gestión mundana del control del clima de un edificio para monitorear el inventario.

Con la pandemia, también la vimos como un conducto para ayudar a las personas a regresar al trabajo, donde los dispositivos inteligentes como cámaras térmicas, sensores de ocupación de habitaciones o soluciones de rastreo de contactos podrían mejorar las medidas preventivas físicas, garantizar que se cumplieran las políticas de seguridad y los estándares de cumplimiento, y promover respuestas más rápidas a las áreas de interés.

Instalamos una cámara térmica en el vestíbulo de nuestra oficina de Montreal y agregamos quioscos de escaneo de temperatura similares en las entradas de nuestras otras instalaciones en todo el país. Antes de ir a trabajar todos los días, los compañeros de equipo usan una aplicación móvil para realizar una encuesta de detección diaria basada en las pautas COVID-19 de la Agencia de Salud Pública de Canadá. Una luz verde de la aplicación les da un código QR para acceder a nuestros edificios una vez que se ha escaneado su temperatura a través de una cámara térmica o los quioscos en una entrada.

Si bien el número de nuestros compañeros de equipo en el lugar ha fluctuado a medida que COVID-19 continúa estallando en nuestras provincias, nuestra experiencia hasta ahora con tecnología inteligente para ayudar a detectar y prevenir la propagación de virus no se ha cumplido con casos conocidos del coronavirus. ser difundidos en el trabajo y, lo que es igualmente importante, el estímulo de nuestros trabajadores. Solo quieren hacer su parte para contribuir al bienestar del bien común, y la adopción de algunas precauciones adicionales ha sido universalmente aceptada.

Lecciones aprendidas

Pero en nuestra planificación estratégica de regreso al trabajo, sin mencionar los planes de continuidad para habilitar originalmente una fuerza de trabajo mayoritariamente remota al comienzo de la pandemia, un beneficio secundario ha sido obtener una comprensión más profunda de cómo el rol de TI se extiende mucho más a nuestro negocio. Esto ha sido particularmente cierto ya que nuestro personal técnico ha colaborado con áreas funcionales con las que no han trabajado tradicionalmente, como recursos humanos, operaciones y finanzas. Ahora, más que simplemente servir en una capacidad de soporte o ser visto como un centro de costos tradicional, su lugar en expansión en el negocio es claro: TI es ahora un modelo operativo que cambia las reglas del juego.

La competencia entre industrias, junto con un cambio en las expectativas de los trabajadores y los consumidores durante el año pasado, ha hecho que la innovación sea esencial para todas las organizaciones. Incluso las empresas que tradicionalmente no son empresas de tecnología ahora deben adoptar medidas preventivas más inteligentes al tiempo que reconocen las brechas del mercado y las nuevas formas de involucrar a las personas a través de la modernización.

TI, al igual que la investigación y el desarrollo más tradicionales, ahora es capaz de crear soluciones patentadas que impulsan nuevos resultados comerciales. Estas soluciones pueden convertirse en productores de ingresos más allá del negocio principal (como la creación de modelos de servicios de licencia o suscripción), pueden aprovechar el viaje de compra de un cliente con mayor comodidad para el usuario final (como el servicio de restaurante en la acera brindado a través de una aplicación móvil), y crear nuevas eficiencias simplificando los procesos operativos mediante la automatización.

Aunque no sabemos cuándo podremos traer de vuelta a todos nuestros compañeros de equipo al lugar de trabajo, y muchos continuarán trabajando en casa de forma permanente o pasarán tiempo entre el hogar y la oficina, lo sabemos gracias a la tecnología, tenemos una nueva flexibilidad para girar a medida que cambian las condiciones que nos rodean.

Esperamos que en el nuevo año podamos enfocar ese espíritu de innovación en mejores formas de impulsar nuestros negocios a nuevas alturas en lugar de en las cosas que antes damos por sentado, como ir a trabajar o ir al supermercado sin miedo a coger algo.

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Jim amor, Director de contenido, IT World Canada


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